乘客优先！高德地图携手27家网约车平台行业推出“敢坐敢赔”服务

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当产品服务出现争议，平台先行为消费者进行赔付，这一售后模式由于对消费者保障力度高，在电商、在线旅游、信贷等互联网行业得到广泛应用，推动了市场秩序规范和长效发展。近期，高德地图也积极践行先行赔付服务这一理念，打造网约车行业首个“敢坐敢赔”样板, 以保障消费者的出行权益。

11月12日，高德地图联合27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺。用户使用高德地图打车时如遇五类情况，通过正常客户投诉48小时内没有获得结果，将无需判责直接获得赔付。

相关数据显示，2018年，中国网约车用户规模增长至2.85亿，网约车已成为大众出行的重要方式。然而，相对网约车运营方，乘客往往处于弱势地位，在以往的投诉处理机制下，遇到纠纷时往往难以及时保障自身权益，从而降低了乘客的出行体验。

针对未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五大常见出行客诉情况，高德地图联合首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等27家网约车平台正式做出了“敢坐敢赔”的承诺。

在使用高德地图进行打车时，用户如遇上述五类客诉情况，通过正常投诉后48小时内问题未处理完毕，则直接对乘客进行赔付。其中，绕路、多扣费等情况，用户将收到差额金额赔付，而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。目前，参与“敢坐敢赔”的27家网约车服务商，用户均可通过最新版高德地图的打车界面进行查看，并自由选择。

网约车作为一个新生事物，还存在很多发展和成熟的空间。高德地图通过推出“敢坐敢赔”服务，肩负起平台责任，一方面在于扭转乘客和网约车平台的地位，将乘客利益摆在第一位。另一方面也在于为网约车行业发展，提供一个售后服务保障的解决范本，督促行业提升出行服务的质量和口碑。

作为国内首个日活过亿的出行服务平台，高德地图始终致力于让用户出行更美好。自2017年，高德地图在业内首创聚合打车模式，接入网约车运营商，向用户提供一站式的打车出行服务，用技术帮助众多运力‘上线’，就在于解决市民的出行难题。透过“敢坐敢赔”，高德地图得以化解以往客诉处理的流程障碍，让用户出行更加舒心。

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